miércoles, 3 de julio de 2013

Definiciones Grado de madurezZ...de pertenenciia...ética, moral, conciiencia grUpaL...

GRADO DE MADUREZ.
La madurez está definida por el nivel de motivación del equipo en el alcance de metas, por el deseo y su habilidad para adquirir responsabilidades, manteniendo un permanente comportamiento activo.
FACTORES QUE DETERMINAN EL NIVEL DE MADUREZ DE UN EQUIPO
- Realización: es la identificación, el establecimiento y el cumplimiento de metas por parte de losmiembros del equipo
Responsabilidad: es el compromiso de sentir como propio lo que sucede en la institución y larespuesta a ese compromiso por parte del equipo.
GRADO DE PERTENENCIA.
Integración en un conjunto o grupo. Para generar sentido de pertenencia a un grupo:
•Cerciorémonos de que todos conozcan y entiendan realmente cual es el equipo o empresa al que pertenecen: su historia, misión, visión y propósitos.
•Abramos espacios de participación y retroalimentación donde todos sean tenidos en cuenta de una u otra manera
•Creemos situaciones reales en donde los colaboradores sientan que la empresa se la juega por el los; así será más fácil que ellos se “pongan nuestra camiseta”.

•Existen razones individuales y colectivas para que cada equipo y sus miembros se sientan o no motivados a dar lo mejor; evaluemos que tanto conocemos esas razones y por tanto, como estamos promoviendo su auto-motivación.
•Fortalezcamos los procesos y mecanismos de comunicación humana permanentemente.

ÉTICA, MORAL Y CONCIENCIA GRUPAL
Ética.- La ética es una rama de la filosofía que abarca el estudio de la moral, la virtud, el deber, la felicidad y el buen vivir.
Según una corriente “clásica”, la ética tiene como objeto los actos que el hombre realiza de modo consciente y libre (es decir, aquellos actos sobre los que ejerce de algún modo un control racional). No se limita sólo a ver cómo se realizan esos actos, sino que busca emitir un juicio sobre estos, que permite determinar si un acto ha sido éticamente bueno o éticamente malo. Ello implica establecer una distinción entre lo que sea bueno y lo que sea malo desde el punto de vista ético, y si el bien y el mal éticos coincidan o no con lo que serían el bien y el mal en sí. Moral.- Se denomina moral al conjunto de creencias y normas de una persona o grupo social quede terminará el obrar (es decir, que orienta acerca del bien o del mal correcto o incorrecto de una acción o acciones)

La moral son las reglas o normas por las que se rige la conducta de un ser humano en concordancia con la sociedad y consigo mismo. Este término tiene un sentido positivo frente a los de «inmoral» (contra la moral) y «amoral» (sin moral). La existencia de acciones y actividades susceptibles de valoración moral se fundamenta en el ser humano como sujeto de actos voluntarios. Por tanto, la moral se relaciona con el estudio de la libertad y abarca la acción del hombre en todas sus manifestaciones. Conciencia Grupal.- Según las técnicas de meditación, la conciencia grupal o colectiva, es cuando un grupo de seres (conciencia individual) comulgan en un punto específico, forman entre todos una sola conciencia denominada conciencia grupal o colectiva. Conciencia de grupo hace referencia a que nuestra forma de pensar, criterio y hasta manera de reaccionar hacia ciertos estímulos, problemas o situaciones va depender del grupo al que pertenecemos, inicialmente nuestro grupo de referencia es la familia y conforme crecemos encontramos con nuestras aficiones o aptitudes y gustos o preferencia personas con las que nos agrupamos porque son nuestros pares.
RELACIONES INTERPERSONALES AFECTIVAS.
Las relaciones interpersonales juegan un papel fundamental en el desarrollo integral de la persona. A través de ellas, el individuo obtiene importantes refuerzos sociales del entorno más inmediato que favorecen su adaptación al mismo. En contrapartida, la carencia de estas habilidades puede provocar rechazo, aislamiento y, en definitiva, limitar la calidad de vida.1. ¿Qué son las habilidades sociales o habilidades de relación interpersonal. Las habilidades sociales son las conductas o destrezas sociales específicas requeridas para ejecutar competentemente una tarea de índole interpersonal. Se tratan de un conjunto de comportamientos aprendidos que se ponen en juego en la interacción con otras personas (Monjas, 1999).De acuerdo con Prieto, Illán y Arnáiz (1995), centrándose en el contexto educativo, las destrezas sociales incluyen conductas relacionadas con los siguientes aspectos, todos ellos fundamentales para el desarrollo interpersonal del individuo:-

Las conductas interpersonales (aceptación de la autoridad, destrezas conversacionales, conductas cooperativas, etc.)-

Las conductas relacionadas con el propio individuo (expresión de sentimientos, actitudes positivas hacia uno mismo, conducta ética, etc.)

Conductas relacionadas con la tarea (trabajo independiente, seguir instrucciones, completar tareas, etc.)-

La aceptación de los compañeros COMUNICACIÓN El análisis de la comunicación organizacional engloba las prácticas internas y externas de los flujos comunicativos de la organización; en donde se pone énfasis en la necesidad de alcanzar un equilibrio entre los canales formales e informales que se utilicen. Entonces establecemos que los flujos de comunicación se encuentran compuestos por el conjunto de estos canales de comunicación y representa en sí la estructura de la organización desde el punto de vista de las interrelaciones de comunicación; lo cual puede ayudar a elevar la eficiencia del proceso de las comunicaciones; es decir que se logre transmitir efectivamente un mensaje. La buena comunicación tiene mucha importancia para la eficacia de cualquier organización o grupo y se refiere a la transmisión y comprensión de significados. El hombre es un ser netamente comunicativo, y realiza esta actividad durante todo el día, (escribe, lee, habla, escucha). No puede existir un grupo que no tenga comunicación; es decir, la transmisión de algo con sentido entre los miembros que lo componen. El flujo de mensajes entre las personas sigue un camino denominado Red de Comunicaciones. La dirección de la red ha sido tradicionalmente dividida en comunicaciones ascendentes, descendientes y horizontales, dependiendo de quien inicia el mensaje y quien lo recibe. Por proceso seriado se entiende el camino paso a paso que sigue la comunicación dentro de la organización es decir, el proceso persona a persona. Existen y coexisten paralelamente redes formales e informales, por éstas últimas circulan sobre todo rumores e información oficiosa. La existencia de los sistemas trata de que al darse la comunicación en todas las direcciones se fortalezcan las redes formales, así se tienen bajo control las redes informales. Así mismo, cuando hablamos de flujos de comunicación, nos referimos a los procesos de comunicación que se llevan a cabo al interior de la organización de acuerdo a la estructura formal (organigrama) y éstos pueden ser de la siguiente manera: a. Descendente: Teniendo como funciones principales, las de coordinar, informar, motivar y controlar.
b. Ascendente: Dentro de sus funciones se encuentra la de comprobar la recepción del mensaje, evaluar, informar y sugerir

c. Horizontal: (Hay autores que le llaman lateral). Aquí la función primordial es la de intercambio, coordinación y apoyo entre el personal de la misma posición jerárquica. En cualquier organización o grupo, la comunicación tiene cuatro funciones centrales: controlar, motivar, expresar emociones e informar (Robbins, 2004). La comunicación controla la conducta de los miembros de varias maneras. Las organizaciones tienen jerarquías de autoridad y lineamientos formales que deben seguir los empleados. La comunicación alienta la motivación porque les aclara a los empleados qué deben hacer, cómo lo están haciendo y qué pueden hacer para mejorar un rendimiento deficiente. La definición de metas concretas, la retroalimentación sobre el avance logrado hacia las metas y el reforzamiento de la conducta deseada, estimulan la motivación y requieren que exista comunicación.

Dinámicaa de grUpo0


Practiica 1


baner2
Casos prácticos

Materia:
Dirección de equipos de alto rendimiento.
Profesor: José Oscar Cruces.
Elaboró:
·       Barrientos Serna María Guadalupe.
·       Martínez López Nancy Alejandra.
·       Rosas Rosas Alejandra.

GING-0492

Dolores Hidalgo, Gto., a  24 de Junio de 2013.



INTRODUCCIÓN.

Las decisiones más difíciles e importantes que se toman, primero se tienen que consultar con un grupo y/o equipo, los cuáles nos darán opciones y juntos decidiremos cuál será la decisión correcta, como dicen, “dos cabezas piensan mejor que una”.
A continuación, se presentan varios casos prácticos de empresas que, se encuentran en situaciones muy complicadas y que necesitan de una pronta solución, antes de que queden aún más perjudicadas de lo que se encuentran actualmente.
En algunos casos sólo se pide que elijamos entre alguna de las opciones que se nos presentan en el caso pero en otros, se nos cuestiona sobre las decisiones que creemos son más aptas y convienen más a la empresa, es por ello que en equipo, se leerán y analizaran los casos, para razonar sobre qué es lo que se debe realizar en cada uno de los casos.












CASO 1. EL FACTOR HUMANO EN OLIVETTI EN ITALIA
1.- ¿Qué repercusión tuvieron los directores gerenciales de Olivetti sobre la organización humana?
Hacer que la organización se caracterizara por sus ideales sociales innovadores y con restar importancia a los títulos organizacionales  los empleados se identificaron muy bien con la compañía.
2.- ¿Cómo pudo obtener Olivetti la cooperación de los sindicatos para el despido de los empleados?
El primer paso fue hacer que los empleados se identificaran con la compañía, después dio facilidades en horarios flexibles de trabajo además de que fomento el espíritu empresarial con lo cual los empleados tendrán la iniciativa de tener su propia empresa
3.- ¿Qué medidas de motivación tomaría usted para evitar problemas con el personal por los despidos?
Llevar a cabo incentivaciones, tener una bolsa de trabajo con la cual se les buscará nuevos trabajos siempre  y cuando cumplan con los requisitos que las demás empresas necesiten.
4.-¿Le gustaría trabajar en una compañía como Olivetti?
Sí, porque los altos directivos no tendrían autoridad mediante el título que tengan, si no por los principios sociales.

CASO 2: TIENDA DE DEPARTAMENTOS KIMBEL´S
1.- ¿En qué teorías de la motivación se funda la sustitución de sueldo por el pago de comisiones?
 En las teorías de Skinner ya que la comisión es un reforzador positivo para los empleados y como consecuencia tiende a repetirse por lo tanto brindan su tiempo, esfuerzo y servicio con tal de llevar al cliente a la compra y en la teoría del modelo de Vroom ya que aumentara el salario si aumenta sus ventas, y ya que está garantizado que le darán comisión sobre las ventas aumentara su desempeño para lograr el resultado deseado.
2.- ¿Se satisfacen las necesidades del nivel superior con el sistema de comisiones?
Si se satisfacen sus necesidades ya que los empleados al aumentar las ventas aumentara su salario por lo que buscaran satisfacer las necesidades de los clientes brindándoles un trato amable, exclusivo para que les compren y así mejorara la rentabilidad de la empresa
3.- ¿Usted, como cliente preferiría ir de compras donde los dependientes se sientan motivados para recibir una comisión?
Si ya que me tratarían de forma amable y con una buena sonrisa para que adquiera los productos de su departamento y buscarían la manera de ofrecerme lo que quiero adquirir.

CASO 3. LA HORA DE LA COMPENSACIÓN.

¿Qué debe hacer?
1. Pedir comparecer ante el comité directivo para exigir que se respete el plan de bono anual de los trabajadores. Los ejecutivos podrán posponer su bono hasta que quede resuelto el problema de la estructura de la compensación.
2. Aceptar lo que propone el controlador. No es justo que los ejecutivos pierdan tanto dinero. Empezar a preparar a los trabajadores para que no esperen mucho dinero en el primer año del plan.
3. Acudir el consejo de administración y pedir un plan de compromiso que divida los bonos entre ejecutivos y trabajadores.

Fundamente la alternativa que tomaron.

Lo más razonable que existe para que ambas partes queden conformes, sería la opción número tres, acudir al consejo de administración y pedir un plan de compromiso que divida los bonos entre ejecutivos y trabajadores, ya que aunque la primera elección también es un poco tentadora, creemos que los ejecutivos tampoco tienen la culpa de que el departamento de contabilidad no haya tomado en cuenta los bonos de los empleados, por lo tanto, es mucho mejor habla con los ejecutivos y llegar a un buen acuerdo que satisfaga a ambas partes.


CASO 4: ADMINISTRACION AL ESTILO HEWLETT PACKARD
1.- ¿El estilo de administrar de Hewlett Packard crea un clima en el que los empleados se sienten motivados para contribuir a los propósitos de la organización?
Si porque los empleados de esta manera se sienten como en su casa, cómodos, con la confianza de expresar sus ideas lo que hace que se sientan altamente motivados, trabajen en equipo, generen ideas para contribuir a la empresa y satisfagan a sus clientes
¿Qué es lo único que genero el estilo HP?
Provocaron que la empresa tuviera un crecimiento extraordinario en la compañía durante la década de 1980 ya que hace que todos los empleados participen por medio de quipos de trabajo.
2.- ¿Funcionaria en cualquier organización el estilo administrativo de HP?
Si
Explique su respuesta:
Porque el sistema de la organización permite la participación de todos los empleados y la aportación de sus ideas para la solución de problemas.
¿Cuáles son las condiciones de este tipo de operar?
-Hacer un buen trabajo, que sea creativo y que tengan un ambiente cómodo para trabajar siempre y cuando no lleguen al conformismo y tengan una baja de productividad.
-La comunicación con todos los empleados debe ser efectiva en la toma de acuerdos al momento de establecer metas en la empresa, todos los integrantes deben estar informados de lo que se quiere lograr para alcanzar los objetivos.

-Los líderes de la organización deben de conocer sobre las relaciones humanas, el buen trato a los empleados, saber motivarlos para que alcancen los objetivos.


CASO 5. LA DESMOTIVACIÓN DE RUTH.

¿Qué elementos desmotivantes encuentras?
Tanto la empresa, como el encargado de la misma, deberían hacerse responsables de cumplir lo que prometen, ya que Ruth ha hecho un gran esfuerzo porque le prometieron un puesto en el transcurso del año que ella ya lleva laborando, ahora, al ver que contratan a personas que apenas se integran a la empresa, Ruth se siente decepcionada, lo cual repercutirá directamente en su desempeño laboral.

CASO 6. LA IMPORTANCIA DE MOTIVAR A LOS TRABAJADORES.

¿Qué medidas crees que deberían tomarse desde el departamento de recursos humanos?
Como lo menciona el caso, lo primordial es sanear completamente la empresa, desde los ejecutivos, hasta el área de los trabajadores, puesto que se detectó que en algunos casos los problemas comienzan con los subordinados y en algunos otros, los problemas los inician los jefes, al ser un poco prepotentes y tratar a los empleados de manera grosera y explotadora.
Como una buena opción, se propone que a los jefes se les capacite para poder asumir correctamente su puesto, se podrían hacer pláticas o conferencias dentro de la empresa en las cuáles se explique cómo tratar con los subordinados, cómo motivarlos sin tener que llegar a ser groseros con ellos e inclusive cómo mantener limpia y ordenada el área de trabajo tanto de los empleados, como la de ellos mismos.

CASO 7. ¿QUÉ TENGO QUE HACER?

Juan acaba de empezar a trabajar en una empresa. Le han contado, sin demasiado detalle, sus funciones, su salario, el horario, etc. Tras organizar sus tareas, se ha dado cuenta de que nadie le ha explicado cómo hacerlas. Ha preguntado a algún compañero pero todos están demasiado ocupados como para ayudarle. Así que se pasa la mañana buscando a algún responsable que le proporcione información sobre cómo realizar sus tareas.

¿Crees que se sentirá motivado en el trabajo?
No, porque se pude llegar a sentir un poco frustrado al no saber cómo se realizaran las tareas que están a su cargo y como es que las necesita su superior o compañeros de trabajo, además de que puede tener retrasos en la realización de sus labores al estar buscando quien le explique específicamente sus actividades.

LA CADENA HUMBO LD DE VENTAS AL DETALLE
1.- ¿Cuáles son las ventajas y desventajas del enfoque de decisiones grupales?
Ventajas:
·         Las decisiones de grupo proporcionan información más completa.
·         El grupo proporciona lo que necesita cada área de la empresa  y llegan más pronto al objetivo deseado
·         Generan más alternativas para la toma de decisiones
Desventajas:
·         Pérdida de tiempo en reuniones de comité.
·         Los grupos tardan más en llegar a una solución
·         Los miembros del grupo pueden dominar a otros para que voten por su opinión
·         Las decisiones son por mayoría de votos y pueden ser erróneas.
2.- ¿Cueles son las causas de las actitudes negativas hacia los comités?
Piensan algunos administradores que los comités solo pierden tiempo en las reuniones de comité, que en las decisiones grupales se crean compromisos y que pueden no ser las mas óptimas para la empresa
3.- ¿Cómo se pueden hacer más eficientes los comités o los equipos?
Para lograr la eficiencia de los equipos de trabajo es necesario trabajar en conjunto, mantener una integración armónica entre los miembros del equipo, establecer responsabilidades compartidas, que todos tengan el objetivo bien claro, definido y que trabajen en conjunto para lograrlo.
Reporte:
Las utilidades aumentaron en la cadena de Humbo ya que se implemento un  estilo administrativo nuevo que consistía en trabajar en equipo y tomar las decisiones más asertivas para la empresa y así cumplir con las expectativas individuales de cada miembro del equipo, la interacción es la esencia del grupo, deben de tener un propósito en común para la realización de los objetivos.
Los equipos de trabajo de la empresa tienen una dinámica de cooperación ya que los miembros del equipo aportan ideas favoreciendo la colaboración de todos los miembros y así lograr los objetivos de la empresa, son un grupo formal ya que fue designado por la estructura organizacional de la empresa para tomar decisiones estratégicas.
Los miembros del quipo tienen buena conducta y hacen buenas acciones ya que esto sirve para el estimulo y comportamiento de los demás miembros, los individuos dependen unos de otros para lograr los objetivos por lo que las actividades que realizan se deben complementar.
Las conciencias de los miembros del equipo tienen que estar fusionadas para que obtengan una conciencia grupal por lo que deben respetarse, deben renunciar a las actividades, sentimientos y pensamientos que no sean apropiados a la meta común del grupo, deben tratar de trabajar en armonía mutuamente, promoviendo la meta grupal y las metas de los miembros individuales que no contradicen a la meta grupal.
Los miembros tienen sentido de pertenencia en el grupo para que compartan sus experiencias, habilidades lo que saben y así sentirse motivados y agusto con sus compañeros y satisfacer sus necesidades individuales.
Los miembros del equipo tienen una actitud de compromiso organizacional ya que se identifican con la organización y participan activamente en las actividades para lograr las metas y objetivos.
El grupo se distribuye las tareas realizando su propio rol en la empresa, debe de tener una actitud positiva y tener interacción con todos los miembros del equipo.
Los grupos de la empresa se encuentran en la etapa de desempeño ya que los miembros del equipo sienten pertenencia en el grupo, lealtad y moral, conocen como trabajan cada uno de los miembros del equipo y cada uno está orientado a la realización de tareas por lo que hace que la empresa tenga mayores beneficios.
La empresa tiene un flujo de información lateral ya que se presenta entre niveles similares de la organización, se incrementa la velocidad de la información, se mejora la comprensión de la información que se transmite y la coordinación de esfuerzos para lograr cumplir los objetivos de la empresa.
La empresa tiene una vía de comunicación formal ya que los grupos son establecidos por la organización y establece las vías de comunicación entre los niveles jerárquicos y los protocolos establecidos.


CONCLUSIÓN.

Al analizar los casos, nos encontramos con algunos desacuerdos entre los miembros de nuestro equipo, ya que cuando se nos presentaban opciones múltiples para elegir alguna, pensábamos que todas eran las correctas, o bien, cada una decidía una opción diferente, pero como en todos los equipos, ya para esos son, al final nos pusimos de acuerdo y elegimos la que creímos es la mejor.

En algunos otros casos, en los que se nos pedía que diéramos nuestra opinión acerca de lo que se tenía que hacer, fue un poco más fácil de llevar a cabo, puesto que en esas opciones cada una de nosotras daba su opinión y al final sólo complementábamos las ideas que teníamos para que están quedaran bien redactadas.


Práctiica 2






Descripción: Logo_UTNG 


I.              GRUPOS Y NECESIDADES
Descripción: Logo_VolkswagenDescripción: Logo_VolkswagenDIRECCIÓN DE EQUIPO DE ALTO RENDIMIENTO



PROFESOR:
Lic. Oscar Cruces Rodríguez.

Elaboró:
Barrientos Serna María Guadalupe
Martínez López Nancy Alejandra
Rosas Rosas Alejandra
GRUPO:
 GING-0492-E

FECHA DE ENTREGA:


Dolores Hidalgo C. I. N., Gto 28 de Junio de 2013.

Introducción

En práctica que se presenta a continuación, se analizará a una empresa fotográfica, en la cual observaremos las necesidades que ésta tiene en cuanto a los grupos que en ella laboran.
Se obtendrá un diagnóstico de la dinámica de grupo enfocada a la empresa FOTO PRONTO que se encuentra ubicada en la calle Veracruz #7 Col. Centro, Dolores Hidalgo C.I.N., se conocerá cuáles son las características del grupo de trabajo, además se analizara la etapa de desarrollo en la que se encuentra, así como su grado de madurez y pertenencia del mismo.
Para tener un fundamento de la observación se realizara un entrevista al Gerente de la Empresa para saber que tipos de relaciones existen entre el personal, así como sus actitudes y habilidades, además de la forma de comunicación entre cada departamento.

 

 

 

 

 

 

 


ANTECEDENTES


Foto Pronto es un negocio dedicado a la oferta de bienes y servicios fotográficos establecido en la Cuna de la Independencia Nacional Guanajuato.
Manuel Ezequiel González Esparza, desde pequeño mostró su gusto por la fotografía, a los doce años ya conocía el movimiento de equipo del estudio fotográfico de sus padres que en ese entonces era el único negocio en la región dedicado a los movimientos de la Industria fotográfica.
Trataba de pasar la  mayor parte de su tiempo a parte de sus estudios, en el negocio de sus padres, el cual además  del servicio de fotografía brindaba la  impresión de película fotográfica la cual el tiempo de entrega era de ocho o hasta quince días después.
En el 1988 abandonó su carrera de Químico para dedicarse a lo que le gustaba, “la fotografía”; inicio en ese entonces como fotógrafo perteneciendo así a la Unión de Fotógrafos Profesionales de León Guanajuato.
Impulsado por sus padres y compañeros de trabajo decidió iniciar su propio negocio con la denominación de Foto Pronto en el 1989. Las principales actividades con las que inicio era el servicio de estudio fotográfico en un pequeño estudio equipado con lo esencial, ofreciendo también la impresión de película fotográfica en tan solo 30 minutos; que fue de ahí precisamente de donde surgió el nombre de “Foto Pronto”.
En ese tiempo solo existían dos tiendas que brindaban este tipo de servicios, Estudio Fotográfico Lumiere propiedad de los padres del Ing. Manuel Ezequiel González Esparza y Foto pronto, posteriormente llego al municipio, Foto Americana , Foto González que pertenece a Pedro González hermano del Sr. Ezequiel, posteriormente Foto Zavala también llega a participar en esta actividad económica del municipio y finalmente la apertura de una sucursal de Farmacias Guadalajara que llega siendo un fuerte competidor.
Actualmente la tienda ha avanzado notablemente, cuenta con accesorios para la venta como: cámaras fotográficas y de video, variados accesorios fotográficos, además de reparación de cámaras fotográficas y de video. Ofrece también impresión digital, restauración y ampliación de fotos, cuenta con el servicio de fotocopiado y renta de computadoras.

 MISIÓN

·         Trabajamos manteniendo el liderazgo, ofreciendo bienes y servicios fotográficos buscando detener ese momento que podrás conservar por siempre, utilizando material y equipo de calidad impulsando la innovación tecnológica , garantizando un trabajo final a tiempo, cubriendo las expectativas de nuestros clientes.
        

VISIÓN

·         Queremos continuar siendo la empresa fotográfica reconocida, distinguida, demandante y líder en la calidad. Brindando creatividad e innovación constante en nuestros servicios fotográficos.
·         Queremos crecer, logrando una expansión en Dolores Hidalgo y aumentar nuestra cartera de clientes, ofreciendo mayor variedad de oportunidades tanto en productos y servicios fotográficos.


 VALORES


Puntualidad.
Desde nuestros inicios nos distinguimos por entregar el trabajo a tiempo, seguir cumpliendo con ello es para nosotros responsabilidad, la cual implica eliminar todo aspecto que nos impida cumplir con nuestro trabajo.
Respeto.
La comunicación que mantenemos con nuestros clientes, personal y proveedores se basa en el respeto, para evitar malos entendidos y lograr un buen trabajo en equipo.
Discreción.
Demostrar total y confiable responsabilidad por parte de nuestro personal, al ser discretos con el material que el cliente deja en nuestras manos garantizando seguridad.
Calidad.
En todos nuestros servicios nos esmeramos por trabajar con calidad y vanguardia, para obtener un resultado satisfactorio en nuestros clientes.
Profesionalismo.
Actuar con responsabilidad, compromiso y disciplina al desarrollar nuestro trabajo diario y esforzándonos por mejorar cada día.
Atención al cliente.
Generar un ambiente de confianza en la atención de las necesidades del cliente brindando respeto, amabilidad, atención y gratitud por su preferencia, pues el  cliente es lo más importante y nuestra preocupación constante es conocer sus necesidades e inquietudes para poder atenderlas en tiempo y forma.
Participación.
Colaborar en eventos que promueven y fomentan el desarrollo y bienestar del municipio.
Responsabilidad.
El trabajar con responsabilidad en nuestro negocio, nos ha permitido cumplir con cada una de las personas que participan con nosotros: personal, proveedores, clientes y sociedad.

POLÍTICAS DE CALIDAD.

v  En Foto Pronto nos dedicamos a la elaboración de  productos  y servicios fotográficos.
v  Estamos comprometidos a entregarte un trabajo profesional de la más alta calidad, por lo que nuestros servicios fotográficos son supervisados constantemente.
v  Utilizando el material y equipo original de la más calidad para cubrir las necesidades de nuestros clientes.
v  innovando constantemente  nuestros diseños fotográficos, brindando una atención personalizada a nuestros clientes buscando su completa satisfacción incluyendo el servicio post-venta.
v  Mantener un personal altamente capacitado en las tareas esenciales a su cargo.
v  Cumpliendo siempre con todos los requisitos legales y reglamentarios tanto de carácter ambiental así como buscando siempre la mejora continua de nuestros procesos.
Compromiso de prevención de la contaminación, optimizando el consumo de nuestros recursos y minimizando la generación de los residuos que afecten al medio ambiente.























ORGANIGRAMA


FOTO PRONTO
Encargado del área: IQ. Manuel Ezequiel González Esparza
ACTITUDES
APLICACIÓN
OBSERVACIONES
SI
NO
Disponibilidad para contestar la encuesta

El encargado se encontraba en la empresa, dejo de realizar sus actividades para atendernos.
Atención al realizar la entrevista

Se mostro muy interesado al explicarle el diagnostico que se obtendría con la observación.
Amabilidad


El encargado se mostro amable ya que nos contesto las preguntas que le realizamos, además de que el personal no se mostro apático al realizar la observación
Gestos corporales

Aunque hubo mucha disponibilidad por parte del Gerente, con sus gestos faciales/corporales se mostraba serio y apático. Se debe de considerar la buena disposición de todo el personal.
Contestación correcta

Su forma de comunicación fue adecuada ya que entendimos lo que nos quiso transmitir a la hora de la entrevista.
Existen barreras de comunicación

Las barreras de comunicación existentes fueron: ruido e interrupción:
Se tuvieron interrupciones, por parte del personal, a la hora de la entrevista puesto que no cuenta con su propia oficina.
El ruido ocasiono que la comunicación entre el personal no fuera la adecuada por lo que no entendían el mensaje, además de que no había retroalimentación.
Realizan su trabajo

Al observar al personal, este se encontraba realizando sus actividades correspondientes.
Limpieza de trabajo

En el área de trabajo no se encontraba una buena limpieza ya que s encontraba mucho polvo.
Limpieza personal

Cada uno de los trabajadores estaba vestido adecuadamente, lo cual hacia notar su higiene personal.
Orden de objetos

En el area de trabajo no tenían un orden ya que no se encontraban los  objetos  en un lugar adecuado.
Comunicación de amistad entre el personal

El personal se comunicaba amistosamente sin excepción 

Existe comunicación entre el Gerente y el Personal







Observador (es)
María Guadalupe Barrientos Serna
Nancy Alejandra Martínez López
Alejandra Rosas Rosas





















ENTREVISTA
Nombre del encargado: ___________________________


1.    ¿Qué tipo de comunicación tienen entre los departamentos?
a)    Ascendente
b)    Descendente
c)    Lateral
2.    ¿Cuáles son los medios que utilizan para tener una comunican efectiva?
a)    Internet
b)    Personal
c)    Documentos
d)    Teléfono
3.    ¿Existen  relaciones de amistad entre los compañeros?
a)    Si
b)    No
4.    ¿Todos los miembros del área realizan sus actividades correctamente?
a)    Si
b)    No
c)    Algunos
5.    ¿Todos los miembros contribuyen eficazmente para el logro de los objetivos del área?
a)    Si
b)    No
c)    Algunos
6.    ¿Cuándo surge algún problema aportan todos ideas  para su solución?
a)    Si
b)    No
c)    Algunos
El gerente es el que propone las soluciones y las resuelve.


REPORTE:
En días pasados se realizó una encuesta al gerente de la empresa FOTO PRONTO, en la cual nos interesaba saber, como prioridad, cómo es que se llevan las personas que allí laboran, entre sus compañeros y con los encargados de cada área. Al momento de realizar la encuesta al encargado de la empresa, nos percatamos que varios de sus colaboradores no contribuyen o apoyan con ideas a la empresa, puesto que existen varios grupos dentro de la misma que no se llevan bien entre ellos y por lo tanto, las expectativas individuales entre ellos son diferentes a las que la empresa tiene.
Las dinámicas que se manejan en la empresa, no siempre resultan como los encargados desean, puesto que existe cierta tensión entre los miembros de cada equipo que impide que entre ellos se realicen las dinámicas como deberían de ser llevadas a cabo. Las características que se identificaron en los colaboradores de la empresa fueron; mala comunicación, ambiente tenso, mala convivencia, no existe apoyo entre los mismos, un mal trato entre algunos miembros de la empresa, entre otras.
Para que se lleve a cabo el desarrollo de un grupo, es necesario que éste sea designado por un nivel jerárquico el cuál va a decidir qué miembros serán parte del grupo, puede ser acomodado alfabéticamente, por habilidades y capacidades, por edades, etc., dependiendo de cuál sea lo que convenga a cada organización.
La madurez está definida por el nivel de motivación del equipo en el alcance de metas, por el deseo y su habilidad para adquirir responsabilidades, manteniendo un permanente comportamiento activo, los factores que determinan el grado de madurez de un grupo son la realización y la responsabilidad.
Para lograr una buena integración y generar un sentido de pertenencia en un grupo es necesario: Cerciorémonos de que todos conozcan y entiendan realmente cual es el equipo o empresa al que pertenecen: su historia, misión, visión y propósitos.
Abramos espacios de participación y retroalimentación donde todos sean tenidos en cuenta de una u otra manera
Creemos situaciones reales en donde los colaboradores sientan que la empresa se la juega por el los; así será más fácil que ellos se “pongan nuestra camiseta”.
 Existen razones individuales y colectivas para que cada equipo y sus miembros se sientan o no motivados a dar lo mejor; evaluemos que tanto conocemos esas razones y por tanto, como estamos promoviendo su auto-motivación.
Fortalezcamos los procesos y mecanismos de comunicación humana permanentemente.
Para lograr una correcta ética, moral y conciencia grupal, es necesario que se conozcan las definiciones de lo que es ética, moral y cómo lograr la conciencia grupal, por lo tanto:
La ética tiene como objeto los actos que el hombre realiza de modo consciente y libre (es decir, aquellos actos sobre los que ejerce de algún modo un control racional).
La moral son las reglas o normas por las que se rige la conducta de un ser humano en concordancia con la sociedad y consigo mismo.
Según las técnicas de meditación, la conciencia grupal o colectiva, es cuando un grupo de seres (conciencia individual) comulgan en un punto específico, forman entre todos una sola conciencia denominada conciencia grupal o colectiva. Conciencia de grupo hace referencia a que nuestra forma de pensar, criterio y hasta manera de reaccionar hacia ciertos estímulos, problemas o situaciones va depender del grupo al que pertenecemos, inicialmente nuestro grupo de referencia es la familia y conforme crecemos encontramos con nuestras aficiones o aptitudes y gustos o preferencia personas con las que nos agrupamos porque son nuestros pares.
Las relaciones interpersonales juegan un papel fundamental en el desarrollo integral de la persona. A través de ellas, el individuo obtiene importantes refuerzos sociales del entorno más inmediato que favorecen su adaptación al mismo.
Las relaciones interpersonales afectivas, son las que surgen dentro de la empresa, entre los miembros de los grupos y/o equipos, y por lo que pudimos notar en la empresa Foto Pronto, son pocos los integrantes que tienen buenas relaciones interpersonales entre los miembros de los grupos.
Las habilidades y actitudes de cada grupo depende mucho de las personas que conforman el grupo, en ocasiones las habilidades y actitudes son las que determinan en a qué grupo deberíamos de pertenecer.
La comunicación que se tiene en la empresa es lateral, y por lo que pudimos notar, debería de ser un poco más afectiva y también, se debería de realizar una comunicación ascendente y de forma informal (en ocasiones) para que los miembros de la empresa logren comunicar sus inconformidades a los superiores y lograr así una relación sana, tanto laboral como afectiva  y lograr que los miembros de los grupos logren sentirse cómodos en su puesto de trabajo.




CONCLUCIÓN

Al momento de realizar nuestra práctica, nos percatamos de que en la empresa Foto Pronto, no se tienen una buena comunicación entre los miembros de la misma, aparte, las relaciones interpersonales entre ellos mismos tampoco son las más indicadas.

Para poder que logre existir una comunicación eficaz y atender las necesidades de los grupos, se necesita que exista un grado de madurez y de pertenencia entre los miembros del grupo, también es necesario que en ellos mismos se tenga ética, moral y conciencia para poder así lograr la conciencia grupal.

Creemos que para que en una empresa se logren tener buenas relaciones entre los miembros de los grupos, es necesaria la comunicación, que se tengan habilidades y actitudes en común, para poder así lograr un entendimiento congruente entre los miembros del grupo.